FAQ

1. ¿Cómo hago un pedido?

Si ha consultado nuestro catálogo y desea hacer un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas a través del correo electrónico info@mdtmuebles.com, del número de teléfono 607 067 867 o del formulario de contacto disponible en nuestra página web. Nuestro personal le atenderá y le enviará un presupuesto con todas las especificaciones de su pedido. Si está de acuerdo, deberá realizar una transferencia a la cuenta que le será indicada junto con el presupuesto y adjuntarnos justificante de la transferencia. A partir de la recepción de la transferencia, prepararemos el producto para su envío.

2. ¿Cómo calculo los gastos de envío?

Cuando le enviemos su presupuesto incluiremos el cálculo de los gastos de envío, que realiza nuestro personal según el número de bultos, las promociones existentes y el lugar de envío.

3. ¿Cuánto tiempo tarda mi envío en llegar?

El tiempo de entrega varía según la disponibilidad del producto que haya comprado. En el momento en que reciba su presupuesto será informado de todos los detalles referentes a la entrega del producto (tiempos, condiciones, etc.), de modo que disponga de toda la información necesaria antes de realizar la compra.

4. ¿Puedo hablar con una persona antes de realizar mi pedido?

Para su comodidad y seguridad, todos los pedidos realizados en nuestra web, incluso aquellos realizados a través de formularios de contacto o correos electrónicos, serán verificados telefónicamente por nuestro personal del departamento de ventas. De esta manera, siempre tendrá la posibilidad de contactar directamente con una persona para resolver las dudas acerca de su pedido.

5. ¿Puedo recibir mi pedido fuera de la península, o en otro país?

Realizamos envíos a cualquier lugar. Póngase en contacto con nosotros para calcular los gastos de envío según el lugar donde quiera recibir su pedido y le facilitaremos toda la información que necesite.

6. ¿Puedo hacer cambios o cancelar el pedido después de haber realizado la transferencia?

Una vez realizado el pago, dispone de 14 días naturales para cualquier cancelación o cambio en el contrato. Debe ponerse en contacto con nosotros por escrito (bien por correo electrónico a info@mdtmuebles.com o bien por correo postal a la dirección que le facilitará nuestro equipo de atención al cliente) y guardar justificante del envío de la notificación. En el caso de que el producto ya se encuentre en su propiedad, nosotros retiraremos el producto y usted cargará con los gastos de transporte que se generen; excepto en el caso de devolución o cambio por artículo defectuoso, en el que nosotros correremos con esos gastos.

7. ¿Quién realiza la entrega de mi pedido?

Los envíos se realizarán bien a través de una empresa de mensajería designada por nosotros mismos o a través de nuestros propios transportistas. En cualquier caso las condiciones de envío no varían, y le informaremos con antelación de la fecha y hora de llegada de su pedido.

8. ¿Puedo retirar los productos en su almacén?

Si dispone de los medios necesarios para retirar el pedido de nuestros almacenes, podrá hacerlo y esto no supondrá coste alguno en concepto de gastos de envío.

9. ¿Cómo devuelvo un artículo defectuoso?

Si uno de los artículos que ha comprado está defectuoso, debe hacerlo constar en el albarán de entrega que tiene que firmar a la entrega del producto. Nuestros transportistas retirarán el artículo defectuoso y lo sustituiremos por otro idéntico en buenas condiciones. La sustitución no supondrá coste alguno de envío para usted.

10. ¿Cuál es la garantía de los productos?

Nuestros productos tienen dos años de garantía desde la entrega. La garantía no será efectiva si se ha llevado a cabo un mal mantenimiento o una falta de mantenimiento del producto.

11. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Normalmente los envíos los hacen nuestros propios repartidores, por lo que podemos mantenerle informado del estado de su pedido si lo desea. No disponemos de una aplicación web que nos permita informarle del estado del pedido en cualquier momento, pero nos ponemos a su disposición para atenderle telefónicamente e informarle de la situación de su pedido.

12. ¿Tengo que pagar mi pedido antes de recibirlo?

Necesitamos recibir el pago completo del pedido antes de poder cursarlo.

13. ¿Realizáis proyectos contract?

Sí, disponemos de un equipo de profesionales dispuesto a ponerse a su servicio para el desarrollo integral de su proyecto. Sea cual sea su necesidad, póngase en contacto con nosotros para que podamos informarle con detalle.

14. ¿Tendrá el producto el mismo aspecto que en la foto?

Hemos procurado hacer una descripción textual y gráfica del producto lo más exacta posible. No obstante, debido a las diferentes configuraciones de los monitores de ordenador, las pantallas de tablets y las de teléfonos móviles, no podemos garantizar que el color del producto sea exactamente el mismo que usted visualiza en su pantalla.

15. ¿Cómo puedo conocer las ofertas de Muebles D Terraza?

Para estar al día de nuestras ofertas y promociones especiales, puede seguirnos en Facebook, Twitter y Pinterest.